こんにちは。
ホテル旅館専門コンサルタントの坂本です。

１年前からご支援している旅館さんですが、
社長が「DX化DX化」と進められています。

しかしスタッフさんの頭の中と行動は30年前から、
ほぼアップデートされていません。

その中で、ipadを使ったホテルシステムを自作されて、
ペーパーレスを進められています。

このこと自体は、とても素晴らしいことです。
ただ、ある程度、DX化が進んだホテル・旅館でも、
いまだに、現場では「滞在表」を印刷して持っていたり、
朝礼を行ったり、会議を行っています。

過去に行っていたことが、
全て悪いわけではありません。

要は使い方です。
過度な印刷は、不要ですし、環境に悪い。
形式的な会議は、時間の無駄ですが、
事前に議題を共有して、
課題を見定めて、リスクを洗い出し、
解決方法について意見交換して、
「決定する」ための会議であれば、
意味はあるでしょう。

むしろ、最近目につくのは、
無駄にモニター化して、システムを導入して、
結局ハード面でのアップデートで終始している「エセDX化」です。

お金に余裕があれば、それも良いでしょうが、
先にやるべきは、
「スタッフの頭の中のアップデート」です。

それには、時間がかかります。
自分達の「気づき」だけでは無理です。
新入社員や中途入社者の「外部からの刺激」
が最も重要です。

危機感が醸成されていれば、
私のような外部コンサルタントからの刺激でも
アップデートされる方もいます。

社長の仕事は、
「決めること」
「危機感を醸成すること」
まずは、この二点を意識してください。